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Pacientes y familiares

    Pacientes
    Durante la atención

    Admisión:

    La Admisión es el proceso encargado de la gestión administrativa de los ingresos, de las asignaciones de las camas, pero además tiene una misión informativa, brindando orientación general sobre el funcionamiento del hospital, y es el momento en el que se gestiona el consentimiento general de atención, a través del cual el paciente manifiesta su acuerdo de recibir servicios de salud en el Hospital Serena del Mar.

    Alimentación:

    La alimentación forma parte integral del tratamiento médico y de la experiencia de servicio, por lo cual en el Hospital está bajo control médico y es supervisada por Nutricionistas – Dietistas profesionales, de manera que se hace un seguimiento personalizado a los requerimientos nutricionales y a las preferencias de los pacientes.

    Como recomendación general, se pide a los pacientes que no consuman alimentos ni bebidas que no estén incluidas en su dieta hospitalaria. Si la dieta del paciente es la denominada “normal”, el Hospital le ofrecerá un menú opcional. El resto de las dietas para situaciones clínicas especiales están supeditadas a su composición y ello limita la elección por el paciente.

    Participación del paciente: 

    Si padece intolerancia a algún tipo de alimento debe indicarlo desde su ingreso para que no se le incluya en la dieta.

    Para comodidad de los familiares y acompañantes, contamos con Servicio de Cafetería de 07:00-19:00 horas en el tercer piso y también servicio 24 horas en el primer piso.
    También prestamos el Servicio a la habitación (Room Service) para familiares, llamando a la extensión 15302.

    Actividades

    En el Hospital Serena del Mar contamos con actividades pensadas para nuestros pacientes, estas incluyen programas educativos, charlas y actividades de arte y entretenimiento.
    Tenemos actividades educativas para nuestros pacientes en temas como:

    • Actividades educativas y celebraciones en el ámbito de la salud
    • Educación en el programa de ortogeriatría
    • Temas generales
    Amenidades
    Tienda La Boutique de NH

    En el Hospital Serena del Mar contamos con servicios complementarios para brindar una experiencia extraordinaria para nuestros pacientes, durante su estancia en nuestro hospital. 

    En La Boutique podrás encontrar detalles para levantar el ánimo a tus seres queridos durante su hospitalización o simplemente para hacerles saber que los acompañas en momentos especiales, como la llegada de un nuevo bebé a la familia. Encontrarás juegos infantiles, accesorios en palma de iraca, material de entretenimiento, entre otros productos más.

    • Horarios de atención lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
    • Teléfonos de Contacto +57 (311) 543-8871
    • Ubicación: Vía al Mar, Km 8. Primer piso Hospital Serena del Mar.
    Antes de la atención
    Antes de la atención
    Hospitalización

    Si va a requerir internación en el Hospital Serena del Mar, por favor recuerde:

    Paciente
    • Preparar sus objetos personales: Pijama amplia y cómoda, calzado antideslizante (pantuflas o chanclas).  
    • Los medicamentos que usted toma de manera crónica le serán suministrados desde nuestra farmacia, no es necesario que traiga los suyos.  Por favor traiga en una lista el nombre, presentación y dosis diaria de los medicamentos que toma.  
    • Si trae los medicamentos cuéntele al equipo asistencial para que el encargado de farmacia se los guarde y el médico se los formule. Al final de su hospitalización se le devolverán.  
    • No olvide sus elementos de uso personal: Gafas, lentes, audífonos, prótesis dental, bastón.  
    • Absténgase de traer elementos de valor como joyas, elementos de tecnología, dinero en efectivo, entre otros.  
    • Recuerde construir una carpeta con exámenes anteriores, (radiografías, laboratorios, ecografías, resonancias, tac, etc.) y traerla al Hospital.
    Familiar
    • Traer ropa cómoda (abrigadora) y sus elementos de aseo personal.  
    • Puede encontrar servicio en la cafetería del Hospital en donde se ofrecen menús saludables de 07:00-19:00 horas, también contamos con servicio a la habitación para su comodidad.  
    • En nuestras habitaciones existe red Wi-Fi, si usted quiere conectarse lo puede solicitar en el servicio donde se encuentre.  
    • Recuerde cuidar sus dispositivos electrónicos y otras pertenencias. La institución no se hace responsable de pérdida de los mismos.
    Visitantes

    Como estrategia para facilitar la participación de la familia y allegados, se establecen los siguientes lineamientos sobre horario de visitas:  

    • Para todos los pacientes, se permite el acompañamiento las 24 horas del día.  
    • El personal médico y de enfermería le indicará a los acompañantes en qué momentos deberá permanecer fuera de la habitación para poder llevar a cabo los procedimientos requeridos por el paciente y favorecer su intimidad y privacidad.  
    • En los servicios de hospitalización se permite la presencia hasta de 3 visitantes por habitación desde las 8:00 a.m. hasta las 8:00 p.m., y la presencia de 1 acompañante desde las 8:00 p.m. hasta las 8:00 a.m. El número de visitantes y/o acompañantes puede ser flexible de acuerdo a la situación clínica y autorización de cada paciente.   
    • En las Unidades de Cuidado Intensivo Adulto puede permanecer 1 persona durante las 24 horas del día. Dependiendo del criterio médico se podrán autorizar más acompañantes.  
    • En las Unidades de Cuidado Intensivo Pediátrico pueden permanecer los dos padres durante las 24 horas del día.   
    • Para los pacientes en fase final de la vida o con condiciones especiales, se permite el ingreso de un número mayor de visitantes, según solicitud del paciente o la familia, y contemplando el criterio del equipo asistencial tratante.  
    • El Hospital Serena del Mar respeta los deseos del paciente quien podrá limitar las opciones de visita de las personas que considere de acuerdo a sus preferencias o estado clínico. Esta información debe ser entregada al personal de Seguridad para garantizar su cumplimiento.
    Causas de restricción en las visitas
    • Condiciones clínicas con orden médica de restricción, aislamiento, realización de procedimientos, buscando salvaguardar la privacidad del paciente y la seguridad del visitante.  
    • Preferencias del paciente.  
    • Pacientes con condición privativa de la libertad (requieren custodia). Estos pacientes no pueden recibir visitas o están restringidas a ciertos miembros de la familia.
    Citas

    Una forma de asegurarse de que recibe una atención médica de buena calidad es convertirse en miembro activo de su equipo de atención médica. Los pacientes que hablan con sus médicos tienden a estar más satisfechos de la atención que reciben y logran mejores resultados médicos.

    Antes de su cita:  

    • Lleve a su cita todos los medicamentos que esté tomando, incluidos:  
      • Medicamentos con receta.  
      • Medicamentos sin receta, como aspirina o antiácidos.  
      • Vitaminas.  
      • Suplementos dietéticos o herbales.  
      • Anote las preguntas que tiene para su consulta.   
    • Conozca sus condiciones médicas actuales, cirugías y enfermedades previas.

    Durante su cita:  

    • Explique sus síntomas, historial médico y cualquier problema con medicamentos que haya tomado en el pasado.  
    • Pregunte todo lo necesario para entender bien lo que el médico le dice.  
    • Informe a su médico si le preocupa no poder seguir sus instrucciones.  
    • Si su médico le recomienda un tratamiento, pregúntele sobre las opciones.  
    • Si necesita hacerse un examen, pregunte:  
      • ¿Cómo se hace el examen?  
      • ¿Qué sentirá?  
      • ¿Qué necesita hacer para prepararse?  
      • ¿Cómo obtendrá los resultados?  
      • Si necesita una receta, avise a su médico si está embarazada, está amamantando, tiene alergia a medicamentos o toma suplementos vitamínicos o herbales.

    Después de su cita:  

    • Siga siempre las instrucciones de su médico.  
    • Si no entiende sus instrucciones después de llegar a casa, llame al servicio en donde recibió su atención, o al consultorio de su médico.  
    • Hable con su médico o farmacéutico antes de dejar de tomar cualquier medicamento que el médico le haya recetado.  
    • Llame a su médico si los síntomas empeoran o si tiene algún problema para seguir las instrucciones.  
    • Siempre obtenga los resultados de los exámenes que se le realizaron.
    Exámenes

    El Laboratorio Clínico del Hospital Serena del Mar, presta sus servicios para pacientes ambulatorios en los siguientes horarios: lunes a viernes de 6:00 a.m. a 4:00 p.m., sábado de 6:00 a.m. a 12:00 m., y domingo y festivos no hay servicio.

    La entrega de resultados es en los siguientes horarios: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 12:00 p.m.

    Educación y apoyo

    Señor visitante si usted quiere tener conocimiento sobre el manejo de la enfermedad de su familiar consúltenos en la extensión 16113, allí encontrara personal idóneo que a través de charlas y talleres le diseñaran según su necesidad un plan educativo, además contamos con información para cuidadores que les brindará herramientas para tener estilos de vida saludable.  

    Ten en cuenta antes de:

    Consideramos que el apoyo de la familia y amigos del paciente es fundamental para su recuperación, por eso contamos con horarios de visita todo el día, según las siguientes recomendaciones:

    En pisos de Hospitalización

    8:00 a.m. a 8:00 p.m

    Número de acompañantes por habitación:

    • Durante el día: 2 – 3 personas.
    • Acompañante: 1 persona 24 horas.
    • Unidad de cuidados Intensivos (U.C.I.): 1 acompañante las 24 horas.
    • Recuperación: 1 acompañante las 24 horas.
    Después de la atención
    Consulta Historia clínica

    En caso de que se solicite directamente por el paciente:  

    • Documento de Identidad Original

    En caso de que se solicite por un tercero:

    • Carta de autorización firmada por el titular de la Historia Clínica donde indique nombre y documento de la persona autorizada.
    • Copia de documento de identificación del paciente por ambas caras.
    • Copia de documento de identificación del tercero autorizado por ambas caras.

    En caso de menores de edad:

    La solicitud debe realizarse por el padre o madre del menor adjuntando los siguientes documentos:

    • Copia del documento de identificación del padre o la madre.
    • Copia del Registro Civil del menor de edad.
    • Copia de la Tarjeta de Identidad si el niño / niña es mayor de 7 años.

    En caso de que la solicitud de la Historia Clínica del menor sea realizada por un tercero, además de los anteriores documentos debe presentar:

    • Carta autorización del padre o madre donde indique nombre y documento de la persona autorizada.
    • Copia del documento de identificación del tercero autorizado.

     

    Recuerde que si usted es el titular de la Historia Clínica también puede solicitar copia escribiendo al correo: [email protected] adjuntando formato firmado y copia de su documento de identidad. La misma será remitida únicamente al correo electrónico registrado en nuestra base de datos (no aplica para Historias Clínicas solicitadas por terceros o que superen los 10 MB).

    REQUISITOS PARA SOLICITUD DE HISTORIA CLÍNICA DE PACIENTES FALLECIDOS Sentencia T-303-2008

    Se entrega a: Padres, esposo (a) con sociedad conyugal vigente e hijos mayores de edad, deben presentar los siguientes documentos:

    • Carta explicando los motivos de la solicitud.
    • Fotocopia del documento de identificación del fallecido y del solicitante.
    • Registro Civil de Defunción o Certificado de Defunción.
    • Documento que acredite el grado de consanguinidad así: en caso de padres e hijos Registro Civil de Nacimiento; para esposo (a) Registro Civil de Matrimonio, Partida de
    • Matrimonio o Escritura Pública.

    Recuerde que, si usted solicita la Historia Clínica completa, esta será entregada en medio magnético en un tiempo no superior a dos días hábiles desde la radicación de la solicitud. Para eventos puntuales, la entrega se realiza de manera inmediata.


    Puntos de Atención:

    Hospital Serena del Mar– Lobby Primer piso  
     

    Horarios de Atención:

    Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

    Resultados de exámenes

    Pensando en nuestros pacientes y en facilitar su acceso a la información, debe realizar solicitud en caso de pacientes hospitalizados al correo [email protected] a través de este medio usted podrá solicitar toda la información referente a sus citas médicas agendadas, resultados de exámenes de laboratorios realizados en nuestra institución y la información más relevante de su historia clínica. Todo lo anterior con el fin de suministrarle un mejor servicio y brindarle herramientas que le resulten útiles para el seguimiento y correcto cumplimiento de los servicios a los cuales accede como paciente del Hospital Serena del Mar.

    Para entrega de resultados de imágenes diagnósticas se debe remitir al área de imágenes diagnósticas ubicada en el 1er piso del hospital en los horarios de 7:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes y sábados de 8 am a 12:00 pm.

    Evalúe su experiencia

    Nuestros niveles de servicio superior se evidencian a través de las mediciones de Experiencia del Paciente:

    ¿Cómo evaluamos la experiencia del paciente en el Hospital Serena del Mar?

    Hemos estandarizado del procedimiento de evaluación de la experiencia de nuestros pacientes con respecto a la atención que les brindamos en Hospitalización, Urgencias y Servicios Ambulatorios. Cuidadosamente diseñamos y validamos nuestras encuestas haciendo preguntas con énfasis en los aspectos de humanización de la atención, y en la visión integral del paciente como persona.

    Contamos con diversos canales para aplicar estas encuestas y llegar así a los diferentes tipos de pacientes que manejamos:

    • Personal
    • Telefónica 
    • Correo electrónico

    ¿Quiere participar en la encuesta de satisfacción del paciente?

    Por favor haga clic en alguno de los servicios a continuación:

    • Si usted recibió atención en alguno de nuestros servicios ambulatorios, haga clic aquí
    • Si usted recibió atención en el servicio de hospitalización, haga clic aquí
    • Si usted recibió atención en el servicio de urgencias, haga clic aquí        

    Comparamos y referenciamos nuestros resultados de la Evaluación de Experiencia del Paciente con los de hospitales mundialmente reconocidos por su calidez en el servicio, lo que nos desafía a ser cada vez mejores e innovar en estrategias orientadas al bienestar y satisfacción de nuestros pacientes y sus familias.

    La calificación que nos dan nuestros pacientes y sus familias:   
    A través de la encuesta se puede identificar el porcentaje de pacientes que se sienten satisfechos con la atención que han recibido en nuestra institución. Hemos establecido para el año 2023 que la meta institucional de satisfacción es del 96% y la de NPS del 85.   

     

    Nuestros indicadores de satisfacción

    Aquí puedes encontrar nuestros indicadores de Satisfacción (CSat) y Net Promoter Score (NPS).

    2023
    94

    Satisfacción
    (CSat)

    38

    Net Promoter Score
    (NPS)

    Enero

    99

    Satisfacción
    (CSat)

    46

    Net Promoter Score
    (NPS)

    Febrero

    94

    Satisfacción
    (CSat)

    92

    Net Promoter Score
    (NPS)

    Marzo

    97

    Satisfacción
    (CSat)

    69

    Net Promoter Score
    (NPS)

    Abril

    91

    Satisfacción
    (CSat)

    69

    Net Promoter Score
    (NPS)

    Mayo

    96

    Satisfacción
    (CSat)

    86

    Net Promoter Score
    (NPS)

    Junio

    97

    Satisfacción
    (CSat)

    83

    Net Promoter Score
    (NPS)

    Julio

    95

    Satisfacción
    (CSat)

    81

    Net Promoter Score
    (NPS)

    Agosto

    96

    Satisfacción
    (CSat)

    87

    Net Promoter Score
    (NPS)

    Septiembre

    95

    Satisfacción
    (CSat)

    87

    Net Promoter Score
    (NPS)

    Octubre

    98

    Satisfacción
    (CSat)

    84

    Net Promoter Score
    (NPS)

    Noviembre

    Educación

    Señor Usuario, queremos darle la bienvenida al Hospital Serena del Mar y manifestarle que es un gran honor atenderlo, usted puede contar con un Programa de educación al paciente y su familia y/o cuidador que lo orientará respecto a su patología, tratamiento y responderá las preguntas que le surjan antes, durante y después de su hospitalización.   
    Lo que buscamos con nuestro programa es brindarle las herramientas necesarias a usted y su familia para el manejo de su salud- enfermedad y lograr mayor participación en su cuidado.

    ¿Qué es el Programa de Educación al Paciente y su Familia?

    Es un programa a través del cual ofrecemos estrategias educativas a nuestros pacientes y sus familias, con el fin de estimular en ellos la adopción de prácticas saludables y acciones que le ayuden a asumir compromisos con el cuidado de su salud y la prevención de enfermedades.  A través de cuatro estrategias:  

    • Capsulas Educativas  
    • Hábitos Saludables
    • Apoyo y Seguimiento
    • Celebraciones en el ámbito de la salud
    • Plan de egreso
    ¿Para qué hemos creado el Programa de Atención al Paciente y la Familia?

    Para ofrecer al paciente y su familia en el Hospital Serena del Mar estrategias educativas innovadoras que:  

    • Favorezcan su autocuidado
    • Estimulen la adopción de prácticas saludables y actividades preventivas
    • Logren un cambio cultural frente al cuidado y el mantenimiento de su salud
    ¿Cómo lo hacemos?

    Paciente hospitalizado y su familia:  

    Recibirá visitas de enfermeras del programa de educación durante su estadía, una enfermera ira a visitarlo durante su hospitalización para informarle de manera clara sobre las 5 Claves del cuidado:  

    • Higiene de manos  
    • Medidas de seguridad del paciente  
    • ¿Qué hacer ante una evacuación?  
    • Manejo adecuado de desechos  
    • Derechos y deberes del paciente  


    Adicionalmente, le podrá manifestar al personal del Programa de Educación al Paciente sus dudas respecto al manejo de su patología, tratamiento, medicamentos, dieta, dispositivos médicos, entre otros. Ellos solucionarán estas inquietudes o lo conectara con personas especialistas en el tema que le puedan ayudar. 
    Durante su hospitalización, si surge alguna duda o usted o su familiar o cuidador necesitan el conocimiento acerca de algún tema tendremos la disponibilidad de hacerlo y prepararlo.  

    En el momento de su egreso verificaremos su entendimiento en el manejo de su enfermedad, factores de riesgo, signos de alarma, medicamentos, dispositivos que faciliten su autocuidado, evite reingresos y lograr así estilos de vida saludable.  

    Contamos con una intervención educativa didáctica, diseñado en lenguaje de pacientes al cual usted y su familia podrá responder sus inquietudes a necesidad a través de nuestra extensión 16113 y a la línea 3162599304.

    Atención

    Oficina de atención al paciente y su familia 

    La Institución ha dispuesta de un área que le brinde su apoyo desde el momento de la planeación de su atención: la Oficina de Atención al Paciente tiene como objetivo fundamental detectar las necesidades de nuestros pacientes y sus familias durante su estancia en el hospital, brindar información no clínica, acompañamiento y apoyo, gestionando de manera oportuna las solicitudes que surjan durante el proceso de atención.

    El equipo de Atención al Paciente está atento a facilitar su relación y la de sus acompañantes con el Hospital. Así mismo recibimos y gestionamos sus comunicaciones como felicitaciones, quejas y/o sugerencias.

    Nuestra oficina está ubicada en el primer piso del Hospital, también puede comunicarse con nosotros al teléfono 318-2542984 y correo [email protected]
     

    Servicios para nuestros pacientes y sus familiares:

    Asesoría Farmacéutica 

    Un Químico farmacéutico está disponible para resolver sus dudas sobre medicamentos. 
    Extensión: 10513 - 15001 
    Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00a.m. a 3:00p.m.
     

    Parqueadero

    Está a su servicio 24 horas, manejado por una empresa externa 1park.


    Farmacia

    Si usted o su familia requieren comprar medicamentos, pueden comunicarse con la Farmacia Colsubsidio
    Ubicada en el primer piso.
    Horario de atención: lunes a viernes 8:00 a. m. a 7:00 p.m.
    Contacto: 312 391 5295
     

    Cajeros Automáticos

    Ubicado en el lobby principal

    Visitar a un paciente

    Atención al paciente y su familia 

    En el Hospital Serena del Mar prestamos servicios en salud especializados de valor superior, y de manera transversal, contamos con labor fundamental de brindar atención a todos los pacientes y sus familias. El personal de la oficina de Atención al Paciente y su Familia está dispuesto y atento para facilitar su relación y la de sus acompañantes con el Hospital. Ofrecemos acompañamiento e información no clínica a los familiares de los pacientes que están siendo atendidos en el Servicio de Hospitalización. Asimismo, brindamos atención a sugerencias, quejas, reclamos y agradecimientos.

    La oficina de Atención al Paciente y su Familia está ubicada en el primer piso del Hospital y puede comunicarse con nosotros a la línea 318-2542984.

    Hoteles cerca al hospital 

    El Hospital Serena del Mar se encuentra localizado en la Zona Norte de Cartagena Vía al Mar Km 8

    A continuación, le ofrecemos una lista de los hoteles más cercanos al hospital:

    • Holiday Inn
    • Radisson
    • Meliá
    • Sonesta
    • Wyndham 
    Volver a casa

    Ha llegado el momento de volver a casa, una vez su médico ha definido que puede salir, se le entregarán y explicarán las instrucciones y recomendaciones para su egreso.

    En el momento de su salida al hogar, recibirá la visita de nuestra enfermera de educación quien verificará su conocimiento, manejo y entendimiento de su plan de alta con respecto a:

    • Manejo de la dieta en casa
    • Actividad física que debe realizar una vez esté en su vida diaria
    • Signos de alarma que usted debe tener en cuenta e identificar para consultar a su médico
    • Medicamentos que debe continuar en su tratamiento, dosis, horarios, presentación, almacenamiento y hasta cuándo debe tomarlos, efectos secundarios.
    • Recomendaciones específicas de acuerdo a su condición como manejo de herida quirúrgica, dispositivos médicos.
    • Se verifica que conozca el teléfono de contacto del programa ante cualquier inquietud o refuerzo
    • En su plan de salida le deberán entregar resumen de historia clínica, la incapacidad y/o demás documentos que requiera para su egreso.

    Si no hay claridad en alguno de los temas o falta conocimiento se realizará el contacto con el servicio especializado garantizando su autoconocimiento tanto para el paciente como para el cuidador y familia a la extensión 16113 y a la línea 3162599304.

    Cuando el médico firma la salida en la historia clínica, el Departamento de Facturación procederá a hacer el cierre de la cuenta. 

    El facturador encargado del servicio en donde haya recibido la atención recibirá los medios de pago autorizados y/o autorizaciones o documentación pendientes, y expedirá la autorización de salida que deberá mostrar al personal de seguridad en la salida del servicio, quien le retirará la manilla de identificación para que pueda egresar.

    Quejas y sugerencias

    Nuestro objetivo es brindarle un servicio óptimo, que exceda sus expectativas. Ocasionalmente no lo logramos, y consideramos de vital importancia estar al tanto cuando se presenta un problema, para intervenirlo de la manera más oportuna y asertiva posible.

    Recomendamos que los pacientes primero manifiesten su problema o preocupación con su médico tratante, o con la enfermera del servicio en donde se encuentra.  Como instancia adicional, contamos con la figura de la Anfitriona de Servicio, quien recibirá su queja y realizará el enlace para darle solución.

    La mayor parte de las quejas referidas durante el proceso de atención logran tener una gestión satisfactoria para el paciente y la familia. En algunos casos es necesario elevarlas a otras instancias de análisis y gestión, en los cuales se emite una respuesta formal cuando se ha finalizado este proceso.

    La Oficina de Atención al Paciente y su Familia lidera el proceso de recepción, análisis y respuesta a las quejas y sugerencias de nuestros usuarios, puede comunicarse con nosotros al teléfono 318-2542984 y al correo [email protected]

    En muchas ocasiones los pacientes insatisfechos no registran sus quejas porque no saben cómo hacerlo, o porque piensan que no lograrán nada haciéndolo, sin embargo, si usted nos permite conocer su queja:

    Nos da la oportunidad de resolver el problema, y en el proceso de darle solución, aprendemos a brindarle un mejor servicio.
    La información que usted nos da es comunicada a la Dirección del Hospital y se utiliza para llevar a cabo mejoramiento continuo.

    La Oficina de Atención al Paciente y la Familia puede intervenir cuando:

    • Si tiene un problema con el servicio médico.
    • Si tiene preocupaciones sobre la calidad de su atención.
    • Si tiene algún problema con cualquiera de nuestros empleados.
    • Si no brindamos un servicio satisfactorio durante una visita ambulatoria o estancia hospitalaria.
    • Si el servicio no cumple con sus expectativas en el Hospital Serena del mar, llámenos al 318-2542984, de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5 p.m., o puede dejar un mensaje en el buzón de voz en cualquier momento. 
    • También puede escribirnos un correo electrónico a [email protected]
    Felicite

    Para todo el equipo humano del Hospital Serena del Mar es muy importante saber que usted quedó satisfecho o agradecido con el nivel de cuidado que le brindó durante su proceso de atención.

    Valor diferencial

    Contamos con profesionales especializados en todos los campos y salas dotadas con modernos equipos de última tecnología. 

    Servicios 

    Prestamos servicios de salud enfocados en la alta complejidad como; reemplazos articulares, neurocirugía, cirugía cardiovascular, oncología, cirugía mínimamente invasiva, urología, gastroenterología, entre otros. Contamos con equipos de última tecnología para el diagnóstico, control y tratamiento de diferentes patologías.

    Convenios 

    Contamos con convenios internacionales (seguros y pólizas) para facilitar la prestación del servicio a través de nuestra oficina de servicio dedicado para los pacientes internacionales. 

    Antes de su estancia

    Antes de visitar nuestra institución, nuestra oficina internacional puede coordinar sus citas médicas y su estancia en la ciudad de Cartagena. Contamos con convenios con hoteles cercanos a la institución para facilitar su estadía. 

    Coordinamos con su aseguradora las autorizaciones requeridas para su atención médica. Verificamos los cubrimientos de las pólizas y seguros de los pacientes con el objetivo de facilitar la prestación del servicio.

    Durante de su atención

    Ofrecemos acompañamiento dentro del hospital y mantenemos contacto permanente con su asegurador informándole la evolución de los pacientes. La oficina internacional presta asistencia telefónico 24 horas / 7 días a la semana con el objetivo de atender cualquier solicitud del paciente.

    Retornar a casa

    Entregamos los reportes médicos necesarios en español o inglés para que el seguro o paciente tenga toda la información del tratamiento recibido. Así mismo, se hace entrega de las ordenes médicas y controles que el paciente debe seguir una vez haya sido dado de alta.

    Después de su estancia

    La oficina de servicios internacional siempre estará al alcance de los pacientes y sus familias para resolver cualquier duda, acercarlos a su médico tratante o enviarles la información que requieran.

    Oficina internacional

    Nuestra oficina internacional presta un servicio dedicado a los pacientes y sus familias. 

    Algunos de los servicios prestados son: 

    • Contacto directo con el cuerpo médico para solicitud de citas.
    • Teléfono de contacto 24/7 para los pacientes.
    • Acompañamiento dentro del hospital.
    • Comunicación con seguros internacionales para aprobación y cartas de garantía.

    Contáctenos: 
    Mail: [email protected]
    Teléfono: 3160259202
    Dirección: Km8 vía al mar Cartagena -Colombia
     

    Derechos y deberes

    El Hospital Serena del Mar, cuenta con la Declaración de Derechos y Deberes del Paciente, como marco de la Atención Centrada en la Persona.  
     

    Acompañamiento al paciente y su familia 

    El Hospital Serena del Mar, acompaña a los pacientes y sus familias mediante actividades y programas diseñados para facilitar los procesos de transmisión de información y educación. 

    Entre los ámbitos que acompaña están: tomar decisiones difíciles desde el punto de vista ético, brindar apoyo espiritual y social, y capacitar en el reconocimiento y/o prevención de situaciones de amenaza o vulneración de los derechos.