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Experiencia del paciente e indicadores
A través de la encuesta se puede identificar el porcentaje de pacientes que se sienten satisfechos con la atención que han recibido en nuestra institución. Hemos establecido para el año 2023 que la meta institucional de satisfacción es del 96% y la de NPS del 85.
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Mide qué tan satisfechos están los clientes con un servicio o experiencia específica, normalmente a través de una encuesta inmediata después de la interacción.
NPS (Net Promoter Score)
Evalúa la lealtad de los clientes preguntando qué tan probable es que recomienden la empresa a otros, clasificando a los clientes en promotores, pasivos y detractores.
2026
79
Satisfacción(CSat)
94
Net Promoter Score(NPS)
Enero
82
Satisfacción(CSat)
95
Net Promoter Score(NPS)
Febrero
94
Satisfacción(CSat)
81
Net Promoter Score(NPS)
Marzo
94
Satisfacción(CSat)
80
Net Promoter Score(NPS)
Abril
92
Satisfacción(CSat)
77
Net Promoter Score(NPS)
Mayo
70
Satisfacción(CSat)
91
Net Promoter Score(NPS)
Junio
2025
80
Satisfacción(CSat)
95
Net Promoter Score(NPS)
Enero
86
Satisfacción(CSat)
97
Net Promoter Score(NPS)
Febrero
86
Satisfacción(CSat)
97
Net Promoter Score(NPS)
Marzo
85
Satisfacción(CSat)
97
Net Promoter Score(NPS)
Abril
75
Satisfacción(CSat)
92
Net Promoter Score(NPS)
Mayo
70
Satisfacción(CSat)
91
Net Promoter Score(NPS)
Junio
72
Satisfacción(CSat)
90
Net Promoter Score(NPS)
Julio
79
Satisfacción(CSat)
93
Net Promoter Score(NPS)
Agosto
82
Satisfacción(CSat)
94
Net Promoter Score(NPS)
Septiembre
85
Satisfacción(CSat)
94
Net Promoter Score(NPS)
Octubre
79
Satisfacción(CSat)
93
Net Promoter Score(NPS)
Noviembre
81
Satisfacción(CSat)
95
Net Promoter Score(NPS)
Diciembre
2024
97
Satisfacción(CSat)
89
Net Promoter Score(NPS)
Enero
96
Satisfacción(CSat)
93
Net Promoter Score(NPS)
Febrero
98
Satisfacción(CSat)
92
Net Promoter Score(NPS)
Marzo
98
Satisfacción(CSat)
91
Net Promoter Score(NPS)
Abril
93
Satisfacción(CSat)
88
Net Promoter Score(NPS)
Mayo
97
Satisfacción(CSat)
87
Net Promoter Score(NPS)
Junio
97
Satisfacción(CSat)
88
Net Promoter Score(NPS)
Julio
96
Satisfacción(CSat)
85
Net Promoter Score(NPS)
Agosto
96
Satisfacción(CSat)
90
Net Promoter Score(NPS)
Septiembre
97
Satisfacción(CSat)
87
Net Promoter Score(NPS)
Octubre
95
Satisfacción(CSat)
79
Net Promoter Score(NPS)
Noviembre
97
Satisfacción(CSat)
82
Net Promoter Score(NPS)
Diciembre
2023
94
Satisfacción(CSat)
38
Net Promoter Score(NPS)
Enero
99
Satisfacción(CSat)
46
Net Promoter Score(NPS)
Febrero
94
Satisfacción(CSat)
92
Net Promoter Score(NPS)
Marzo
97
Satisfacción(CSat)
69
Net Promoter Score(NPS)
Abril
91
Satisfacción(CSat)
69
Net Promoter Score(NPS)
Mayo
96
Satisfacción(CSat)
86
Net Promoter Score(NPS)
Junio
97
Satisfacción(CSat)
83
Net Promoter Score(NPS)
Julio
95
Satisfacción(CSat)
81
Net Promoter Score(NPS)
Agosto
96
Satisfacción(CSat)
87
Net Promoter Score(NPS)
Septiembre
95
Satisfacción(CSat)
87
Net Promoter Score(NPS)
Octubre
98
Satisfacción(CSat)
84
Net Promoter Score(NPS)
Noviembre
98
Satisfacción(CSat)
84
Net Promoter Score(NPS)
