Evalúe su experiencia
Comparamos y referenciamos nuestros resultados de la Evaluación de Experiencia del Paciente con los de hospitales mundialmente reconocidos por su calidez en el servicio, lo que nos desafía a ser cada vez mejores e innovar en estrategias orientadas al bienestar y satisfacción de nuestros pacientes y sus familias.
Nuestros niveles de servicio superior se evidencian a través de las mediciones de Experiencia del Paciente:
¿Cómo evaluamos la experiencia del paciente en el Hospital Serena del Mar?
Hemos estandarizado del procedimiento de evaluación de la experiencia de nuestros pacientes con respecto a la atención que les brindamos en Hospitalización, Urgencias y Servicios Ambulatorios. Cuidadosamente diseñamos y validamos nuestras encuestas haciendo preguntas con énfasis en los aspectos de humanización de la atención, y en la visión integral del paciente como persona.
Contamos con diversos canales para aplicar estas encuestas y llegar así a los diferentes tipos de pacientes que manejamos:
- Personal
- Telefónica
- Correo electrónico
¿Quiere participar en la encuesta de satisfacción del paciente?
Por favor haga clic en alguno de los servicios a continuación:
- Si usted recibió atención en alguno de nuestros servicios ambulatorios, haga clic aquí
- Si usted recibió atención en el servicio de hospitalización, haga clic aquí
- Si usted recibió atención en el servicio de urgencias, haga clic aquí
La calificación que nos dan nuestros pacientes y sus familias:
A través de la encuesta se puede identificar el porcentaje de pacientes que se sienten satisfechos con la atención que han recibido en nuestra institución. Hemos establecido para el año 2023 que la meta institucional de satisfacción es del 96% y la de NPS del 85.
Nuestros indicadores de satisfacción
Aquí puedes encontrar nuestros indicadores de Satisfacción (CSat) y Net Promoter Score (NPS).
